Política de Devolução e Reembolso

Na Papelaria Médica, nosso compromisso é entregar materiais de alta qualidade, produzidos com precisão para a sua rotina profissional. Por se tratarem de produtos personalizados, nossa política segue diretrizes específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor e às normas de comércio eletrônico.

1. Condições de Personalização e Aprovação

• Aprovação da Arte: Antes da produção, enviamos a arte final via e-mail. A conferência de textos, dados e layout é de responsabilidade do cliente.

• Variações de Cor: Pequenas variações de tonalidade entre a tela (RGB) e a impressão física (CMYK) são normais no processo gráfico e não são consideradas defeitos de fabricação.

2. Prazos e Canais de Atendimento

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto.

• Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme rastreamento oficial.

3. Custos e Métodos de Devolução

Sobre os custos de frete para retorno do produto, aplicamos as seguintes regras:

• Logística Reversa: Para casos de erro da loja ou defeito, enviaremos um Código de Postagem Gratuita dos Correios em até 3 dias úteis. Você deverá postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo algum.

4. Prazos de Entrega para Substituição

Caso seja necessária a reprodução do material por defeito ou erro da loja:

• Tempo de Processamento: O novo material entrará em produção imediatamente após o recebimento e conferência do item devolvido em nossa sede.

• Tempo de Entrega: O prazo de entrega do novo produto será o mesmo do pedido original (ex: se o frete original era de 7 dias, o novo envio também seguirá este prazo). Você receberá um novo código de rastreamento por e-mail.

5. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o material deve:

1. Estar em sua embalagem original (ou similar que garanta a integridade, sem amassar).

2. Não apresentar sinais de uso ou danos causados por mau acondicionamento pelo cliente.

3. Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

6. Processo de Reembolso

Caso opte pelo estorno do valor (em casos de defeito ou erro de produção não corrigido), o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a chegada do material em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até 2 ciclos (dependendo do fechamento do seu cartão).

• PIX / Boleto: O valor será depositado integralmente na conta bancária do titular da compra.

7. Direito de Arrependimento (Produtos Personalizados)

Conforme a legislação vigente para produtos sob encomenda e personalizados (que não podem ser revendidos a terceiros), o direito de arrependimento e desistência só é aplicável antes do início da produção. Uma vez que o material personalizado foi impresso corretamente conforme a arte aprovada, não realizamos devoluções por desistência, apenas por defeitos comprovados de fabricação.

Canais de suporte:

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.